Integração do negócio automóvel de duas empresas de crédito ao consumo

Integração do negócio automóvel de duas empresas de crédito ao consumo

Objetivos :

• Acompanhar o lançamento da integração do negócio automóvel para os clientes/parceiros da empresa
• Garantir alinhamento das práticas comerciais das duas empresas
• Suportar o novo negócio com uma plataforma de IT integrada

Abordagem :

• Organização e lançamento de 8 grupos de trabalho
• Preparação e distribuição de questionário a parceiros e a clientes com o objetivo de avaliar a perceção da qualidade do serviço
• Compreensão das políticas comerciais e acordos contratuais firmados com os clientes comuns
• Preparação e avaliação de uma sessão “fora de portas” a toda a equipa comercial da empresa para suportar a integração e comunicar os resultados do questionário
• Preparação e dinamização de uma sessão “fora de portas” para as equipas de recuperação do crédito de ambas as empresas
• Identificação das características para as aplicações móveis e fixas de suporte às atividade de pré-venda e de venda
• Organização das atividades do D-day e monitorização do progresso através dos grupos

Resultados do assessment realizado à qualidade do serviço de parceiros

D-Day – Hotline de suporte

Resultados Obtidos :

• Da atividade consolidada das duas empresas foi obtido um crescimento do negócio de 15%
• Questionário sobre o serviço prestado realizado a 50 parceiros/ clientes
• Na 1ª semana após o lançamento da nova operação foram registados incidentes em número inferior a 3%